Claro Clçiente, esta Política de Troca e Devolução visa reforçar o compromisso da Respire com a satisfação de seus clientes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

I - Condições Gerais

Para que qualquer procedimento de troca ou devolução seja efetuado, o produto deve respeitar as seguintes condições:

• Estar na embalagem original (caixa ou saco plástico);

• Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente (ajustes, bainhas, etc.);

• Estar com as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto (tag, código de barras, etc.);

• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou da declaração de conteúdo (folha impressa que foi no lado exterior da embalagem do pacote que recebeu seu pedido).

Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente, e o procedimento de troca ou devolução será cancelado.

 

II - Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo, siga os passos abaixo:

• WhatsApp 55-21-99908-8806 ou e-mail: respire@vistarespire.com.br

• Informe o número do pedido e o(s) produto(s) que deseja trocar/devolver.

• Especifique o motivo da solicitação (arrependimento, tamanho, defeito, etc.).

• Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas e, se aplicável, a autorização de postagem reversa.

 

III -​ Prazos e procedimentos de  troca

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1 .Troca por Tamanho/Modelo 

Aceitamos a troca de produtos que não apresentem defeito, mas que não serviram ou cujo modelo não agradou, observando os seguintes pontos:

• Prazo: A solicitação deve ser feita em até 10 dias corridos a partir do recebimento do pedido. 

• Custo do Envio: O primeiro frete referente à troca (do cliente para a Loja) será  por conta da  Loja. O frete de reenvio (da Loja para o cliente) será por conta da Loja.

• Procedimento: Após a solicitação, a Respire enviará uma autorização de postagem  nos Correios.  O envio para a Respire deverá acontecer até 7 dias após o recebimento da autorização de postagem. Após o recebimento da devolução na Respire e análise das condições do item, enviaremos a troca solicitada de acordo com a disponibilidade em estoque ou o cliente receberá um cupom no valor do produto para realizar uma nova compra no Site.

​Observação: Não trocamos produtos que já tenham sido trocados anteriormente. 

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2 .Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

O cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, dentro do prazo legal:​

• Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido (Art. 49 do CDC).

• Custo do Envio: O frete de devolução (do cliente para a Loja) é totalmente custeado pela Respire (enviaremos uma autorização de postagem dos Correios).

• Restituição: Após o recebimento e aprovação da análise de integridade do produto, a restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: Estorno total ou parcial na fatura (prazo varia conforme a administradora do cartão).

• Boleto/PIX: Depósito ou transferência na conta bancária do titular da compra (em até  10 dias úteis após a aprovação da devolução).

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3 .Produto com Defeito de Fabricação

Se você identificar um defeito de fabricação, o procedimento será o seguinte:

• Prazo: O prazo para notificar a Loja sobre o defeito é de 90 (noventa) dias corridos (Art. 26, II do CDC) a partir do recebimento do pedido.

• Análise: Após a solicitação, a Loja irá gerar uma autorização de postagem para que o item seja enviado. Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise técnica.

• Solução (em até 30 dias):

• Se for constatado o defeito: O cliente poderá optar pela troca por um produto idêntico, a restituição integral do valor pago, ou um crédito (vale-compra) na Loja. O frete é por nossa conta.

• Se não for constatado o defeito ou se o problema for decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão por conta 

IV - Ítens sem Direito a Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

• Produtos de seções  específicas que tenham sido claramente sinalizados como venda final, exceto em caso de defeito de fabricação.

Ainda com dúvidas?

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